Để trang bị thêm kiến thức và kỹ năng cho đội ngũ nhân viên bảo vệ, ngày 12/11/2022 vừa qua Ngân hàng SeABank đã phối hợp với Công ty TNHH MTV Đầu tư dịch vụ bảo vệ Đông Nam Á (Công ty Đông Nam Á – Công ty thành viên của Công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ An Quốc) tổ chức khóa huấn luyện nghiệp vụ.
Ngân hàng là trung tâm giao dịch tài chính thường đặt ở các vị trí trung tâm thành phố, thị xã nơi đông người với mật độ phương tiện qua lại nhiều. Đối tượng khách hàng đến giao dịch ở đây đủ thành phần với trình độ khác nhau, do đó tính chất mục tiêu rất phức tạp. Vì thế, nhân viên bảo vệ ngân hàng không chỉ cần có trình độ nghiệp vụ cao mà còn đòi hỏi nhân kỹ năng giao tiếp tốt, phong cách làm việc lịch sự, linh hoạt.
Thấu hiểu được khó khăn vất vả của đội ngũ nhân viên bảo vệ và tâm lý chung của khách hàng, Ngân hàng SeABank đã quyết định phối hợp cùng Công ty Đông Nam Á tổ chức khóa huấn luyện chuyên sâu về về kỹ năng giao tiếp cũng như chia sẻ về phương án phòng chống cướp.
Theo đó, nội dung chương trình đưa ra rất nhiều bài học nhằm phòng ngừa và xử lý tốt các tình huống có thể xảy ra; đề phòng kẻ xấu giả dạng khách hàng, từ đó nhân viên bảo vệ phải có kinh nghiệm phân loại đối tượng, phát hiện dấu hiệu khả nghi…
Mặt khác, nhân viên bảo vệ cũng cần uyển chuyển trong các trường hợp khách hàng đến phòng giao dịch làm việc, hỗ trợ khách hàng một cách tối đa, luôn có thái độ nhã nhặn, lịch sự, khéo léo,… nhưng tuyệt đối không quá thân mật, dẫn đến hành động bất nhã.
Đặc biệt, nhân viên bảo vệ ngân hàng phải tuyệt đối giữ bí mật thông tin, làm việc theo phương châm nghe mà không nghe, nhìn mà không nhìn, am hiểu tường tận các khu vực trọng yếu của ngân hàng, xác định được ngày giờ cao điểm,…
Kết thúc khóa huấn luyện, đội ngũ nhân viên bảo vệ của Công ty Đông Nam Á đã tiếp thu được những kiến thức quý giá để phục vụ trong quá trình thực thi nhiệm vụ tại Mục tiêu.
